¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).
Puedes dar de alta distintas direcciones postales en tu perfil.
También puedes recogerlo en nuestra tienda en Bilbao.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Recibirás tus pedidos en un plazo aproximado de 24-72 horas laborables de Lunes a Viernes desde la recepción del pago (en Península).
Los pedidos recibidos antes de la 15.00 horas se preparan y entregan a mensajería ese mismo día.
Los realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones se preparan en el próximo día laborable. Envíos a zonas remotas o Baleares, y los realizados en época de alta demanda pueden retrasarse.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos de importe superior a 79,99 euros.
Si tu pedido es inferior a esta cantidad, los gastos de envío son 5,95€ (IVA incluido) en Península.
Los gastos de envío en las Islas Canarias son 9,95€ (IVA incluido) y Baleares y Portugal son 7,95€ (IVA incluido).
También tienes la posibilidad de recoger en tienda sin ningún coste.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de tu perfil, podrás ver el estado de tu pedido. MI CUENTA > PEDIDOS
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si realizas el pago con tarjeta, una vez realizado el pago, te enviaremos un e-mail de "Pago aceptado".
En ese momento comenzaremos a procesar tu pedido, y recibirás un correo de "Preparación en curso", y un tercer e-mail de "Enviado" cuando tu pedido va a salir del almacén.
El transportista realizará dos intentos de entrega en días laborables de 9.00 a 19.00 horas. Si no pudieran localizarte, podrás recogerlo en la oficina de MRW que te indique el transportista donde permanecerá el paquete durante 7 días. Finalizado ese plazo, el pedido nos será devuelto y te haremos la devolución descontando los gastos generados.
¿Es posible hacer un cambio de talla?
Si cuando recibas tu pedido la talla no te va bien, tienes 15 días para cambiarlo de forma completamente gratuita. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio de talla debes contactarnos por e-mail a zapateriainfantil@loretxiki.com indicando la nueva talla que necesitas y el número de pedido.
Loretxiki se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Una vez hallamos confirmado por e-mail el cambio, enviaremos a un transportista al domicilio indicado en tu pedido para recoger el producto que deseas cambiar, y enviarte el nuevo.
MRW se encargarán de etiquetar correctamente el paquete y hacérnoslo llegar, aunque te pedimos que prepares las cajas en una bolsa debidamente cerrada y protegida.
El transportista realizará dos intentos de entrega, si no pudieran localizarte, tendrás que pasar a recogerlo a la oficina de MRW en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, perderás tu derecho a un cambio gratuito.
Si necesitas hacer el cambio en una dirección diferente a la del pedido inicial (mismo país de compra) háznoslo saber en la solicitud de cambio que nos mandes por e-mail.
La promoción “cambios de talla gratuitos” esta condicionada a la disponibilidad de stock.
En caso de no disponer de stock, tendrás la posibilidad de efectuar el cambio por otro modelo. El cambio sera aplicable una única vez. Si después de haber recibido el nuevo par no estuvieras satisfecho, puedes realizar una devolución estándar.
Solo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Si la recogida es en tienda, las condiciones de devolución serán las mismas que se aplican en la tienda física (consultar las condiciones de devolución en tienda).
¿Puedo devolver mi pedido?
Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 15 días. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.
Para solicitar una devolución debes contactarnos por e-mail a zapateriainfantil@loretxiki.com e indicarnos los productos que deseas devolver y el número del pedido.
Responderemos a tu solicitud por e-mail indicándote la instrucciones detalladas y el numero de referencia asignado.
Una vez hallamos recibido el paquete en nuestro almacén y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 14 días el importe correspondiente a través del mismo método de pago que hayas utilizado. Recuerda que la transacción puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.
Los gastos de envío te serán restados del importe total a devolver, aún cuando haya promociones de gastos de envío gratuitos.
Si rechazas la compra una vez haya salido de nuestro almacén, se devolverá el importe del producto y se descontarán los gastos de transporte generados.